(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月14日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团爱网和77座团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
宋小姐反映称：“我在团购网付款后三周仍未收到货，订单号为68583。咨询客服无回复，打客服电话不是不接就是接通后立即挂断，联系不上。”
此外陈先生反映称：“3月1日，我在77座团购买红泰昌TC-2017B足浴盆一个，订单号为303130，支付354元。
一星期都没发货，询问客服，答断货。于是，我办理了退货，到现在也不见退款，每次询问客服，都是我帮你催催。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)
