(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月13日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
熊先生称在亚马逊中国购买手机，订单号为C03-1260433-1115838。
收到货后发现以下问题：
1、才买十天，闪屏很厉害，无法使用，重启后又正常了。
2、手机无法用插座充电
3、电脑读取不了手机数据。
联系亚马逊退换机事宜，说要三星出具检测报告才能退换，找三星说差一个串号条形码贴，就无法出具检测报告，只能保修。
再找亚马逊，问为什么没有串号条形码贴，亚马逊客服说，一般情况是有的，而且是装在手机包装里面的，为什么没有他们也不知道了。
关键是亚马逊也没有什么配件、售后服务卡、串号条形码贴之类的清单。必须强调的是手机包装盒是贴的亚马孙的封条，而且我也是在亚马逊买的，亚马逊的工作人员说他们也不知道怎么办。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如此啊：
根据亚马逊中国相关退换货规定，消费者需要提供手机唯一的串号贴，并将商品寄到三星的售后服务中心进行检测，凭检测报告申请退换货。之前由于消费者一直未找到手机唯一的串号贴，因此亚马逊无法为消费者提供退换货服务。目前，消费者已经找到了手机唯一的串号贴，并且已经将手机拿到售后检测中心，等待检测报告。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
