(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对gogogo团购网和爱丽团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵先生反映称：“我在gogogo团购网站上购买的iPhone5，订单号为112739864266。
当时定的是16GB，价格2680，但是给我邮来是32GB；定的是电信版港行的，可是收到货物以后无法使用，钱已经付了，反复联系他们的客户服务电话，要求更换，他们总是在找各种借口推脱。”
此外，吕先生反映称：“2月6日，我在爱丽网上给小孩买一件棉衣，订单号为1424316。218元已网上支付出去，过年没收到，想想也能理解。
上班三天联系客服说19号上班，订单没问题，只好继续等待，可如今又十天过去依然没收到货，并且客服的电话很难打。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。（文/筱萍）
