(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数位网友对绿野团、GOGO团购、聚齐网、高朋团购网、团爱网、天秀团、团心情的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分典型案例：

　　曾女士称年前在绿野团参加一次团购，订单号为D30000003043747_1。由于时间关系申请退款，客服也同意退款，悲剧就发生了，退款只能退到绿野团自己的账户上，不能退到支付宝上面或者银行卡，被套住了。该团购网站商品团购类目很少，账户上的钱根本就用不掉，不要又可惜，钱又拿不出来，完全属于强制消费，侵害消费者自由选择权。

　　杨小姐称2月24日在GOGO团购望订购一台ipone5，16G白色，订单号为112860815513。

　　结果27日到了一台黑色32G，我打电话询问怎么办，客服告诉我先收货然后给我再发一台。就这样我就交给快递2680元，结果等了将近半个月，中途和我说邮丢了，再给我从发一部，还是等不来。我又打电话，客服告诉我必须把这台邮过去才能给我换，要进行检测机器有没有问题。并给了我地址：深圳市盐田区深盐路1289海港大厦,G号团发货组售后部收。后来我觉得事情不对，我就开封进行检测，发现是假的，连水货都比不上。

　　高先生称在聚齐网团购了东西，等了20天都不发货，第一次打电话问了说已经发货，隔一周再打电话说没货了，可以办理退款，但是退款周期是25个工作日，订单号为D50006029320_1。

　　周先生称1月3日通过高朋团购网柳州站使用QQ号码订购一双黑色37码的朵牧机车靴，单价106元，已付款，订单号为391754。厂家过了7天迟迟没有发货，电话咨询说是订购的码字及颜色没有了，要求办理退款。但是至今已多次电话联系高朋客服，答复说需要跟厂家联系，已在办理退款相关事宜，有结果尽快给我答复，但至今都没答复退款结果办理如何。

　　余小姐称3月12日在团爱网购买338元九阳植物奶牛豆浆机DJ13B-D18D，订单号为1700024298404。至今3月16日仍未收到货，并且无法查询到快递信息，所谓的售后客服电话始终无人接听。联系团爱网客服进行投诉，客服反应很慢，也不给予解释和赔偿。

　　张小姐称在天秀团购买的衣服，3月4日下单，已经付款，订单号为tx303072027246。到现在还没收到货，网上显示的是已发货，可是查物流号却是无跟踪记录，而且客服电话也打不通。

　　刘小姐称在团心情团购一双百丽的鞋子，收到货后发现鞋子很臭，一闻到都想吐，晾了几天还是很臭，订单号为90603。打客服的电话想办理退货，结果一直打不通，在线QQ客服，要么不回复要么就是说不清。3月9日别人代签的，3月16日终于联系上了在线QQ客服，被告知已经超时不能退货，但是我已经给商家打电话联系上了，商家也同意退货，但是团心情的客服说“钱已经打到我们账上了”，就是这样，打到账上不能再打回来吗？

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户，团购最好选择大型正规的团购网站，下单前，最好先拨打网站的客服电话，是否能打通或客服服务是否规范。此外，切勿贪图便宜，以防落入低价陷阱。(文/言回）