(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉称其售后无保障。
以下为该网友的投诉内容：
2012年我在美团网购买一套儿童摄影商家叫小时候儿童摄影，多次与商家联系拍照，但是商家一推再推。2013年3月17日预约前去拍照，由于时间过长商家之前给我提供的小收据弄丢，与商家协商解决但是商家态度非常差差点就动手打人，我就要求退款，商家说：我没有收你一分钱你去找美团网退款，于是向美团网反应此事，美团网更会踢皮球，你自己和商家协商解决退款我们是绝对退不起来。
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截止发稿前得到该网站的回复是交予客服并跟进处理客诉问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非）
