(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月23日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对善领东盛专卖店称其售后服务差。
以下为该网友的投诉内容：
我在2012年8月31日在这家网店买了一台导航仪，结果只用了半年，就无缘无故的没有声音了，然后联系了客服，说要返回厂检修，我就给他们快递(中通快递单号是718105574399)回去了，结果到今天为止，还没有维修回来。
我一次次联系客服，真心的说客服小红，小静态度都很好，可是今天我再一次询问客服什么时候可以给我寄回来的时候，客服开始给我发牢骚，说我们怎么怎么不理解他们了，然后又换了一个客服，这一个更加不客气，说今天周末，他们值班，因此查不了我的导航在哪儿！要我理解他们，如果他们能够理解及时解决问题我怎么会这样呢？真不明白现在的客服怎么就那么牛呢！如果需要详细的聊天记录，我可以提供！不想说这个品牌的导航质量有多么不好，想说质量不好，态度好也行啊！为什么一样都不占呢？
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非）
