(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月23日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉称鞋码不符好乐买不予退换。
以下为该网友的投诉内容：
我试了在好乐买网购的鞋子，结果有点小，于是和客服联系换鞋。等我发过去之后客服回答说是鞋子底部有点污垢不予退换。难道我买个鞋子就不能试了吗？那么说一个月包换成空话了吗？
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台在接到问题的时间将问题反馈给好乐买方面，截止发稿前，好乐买方面还未有处理结果。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中退换货问题一直被消费者投诉较多。建议消费者仔细阅读各企业退换货原则与各项注意事项，以免造成退换货的不便。电商企业也要遵守自己的承诺，遇到问题及时与消费者沟通。(文/远非）
