(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。3月25日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉称拒绝退货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　邹小姐称1月22日在中国新蛋网购买一台Lenovo联想家悦s525台式整机含20英寸显示器，订单号为29393210。

　　1月30日收到包裹，开始使用时发现电脑显示器总是黑屏，于是2月3日提交退款申请，之后联系客服并把有质量问题的电脑寄回新蛋公司。

　　新蛋公司在接到这个有质量问题的电脑以后，就有客服跟我联系，第一次说超过了退款退货的时间，所以只能进行修理。在我证明没有超过7天以后，新蛋客服又联系我说缺少附件不能进行退款退货。我证明了附件全部都寄回他们公司以后，客服又联系我说没有外面物流用的大箱子是没有办法进行退货的。

　　大过年的，谁会在家放那么大一个箱子，我把那个箱子及里面的三块泡沫处理掉了。客服就一直重复物流用的箱子就是附件，并告知我尽快取回电脑，他们没有义务对这台有问题的电脑进行保管。

　　现在我在联系客服的时候，客服一直强调没有外面物流用的箱子就没有办法进行退货。试问，我买的是电脑，不是外面物流所用的箱子，而且我没有要求新蛋网用什么样的箱子把电脑发给我。作为消费者，在三包范围内，我有权利要求退掉新蛋销售的有质量问题的产品，希望新蛋网按执行国家三包法规。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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