(电子商务研究中心讯) 3月25日，多位网友向中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助称在苏宁易购遇到购物纠纷。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
汤先生称3月11日在苏宁易购购买一台松下冰箱，订单号为1001614636。
3月13日到货，由于经过搬运的冰箱需要静置半小时以上才能开机，因此不能当面开机验货。3月13日晚回家开机验货后，发现该冰箱显示屏不亮，操作按键无反应，随即在易购网上提交换货申请。
3月14日，易购网发信息通知要检查确认，但没有进一步的反应。本人只好拨打易购网服务电话，提出换货要求，易购才联系松下维修点进行检查。松下维修人员检查后，认为故障无法修复应该换机，会通过总部审核给予检修证明。后松下方面出具了官方的检验单，我将检验单发送给苏宁，苏宁又推脱说没有盖章，还要进一步确认。到21日仍然没有给予换货，给我家生活造成了极大的影响。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
