(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。3月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称商品因质量问题退货不退快递费用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生称：
订单号：5741949268
商品名称：原装三星2G DDR3 1066 1067 PC8500 2G笔记本内存
当当价：￥120.00
退货原因：商品质量问题|内存条非原装商品签收后，因商品质量问题(内存条不是原装)要求退货，当当网审核通过同意退货；但仅退回货款，快递费用(来回合计46元)未退。
先后无数次电话沟通，时间跨度十多天，当当网最后以非质量原因否定了商品退货审核结论，不退快递费用。电话沟通过程中被客服无数个24小时答复、明天12点前、18点前回复...搞得很无奈。当当网自己否定自己，仅仅为了不退快递费用，感觉其很无赖！订单号: 5741949268
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/禾牧）
