(电子商务研究中心讯) 2013年4月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
钱先生反映称：“我在淘宝恒WEI通讯的网店拍下一款30000毫安的充电宝，订单号为241185157024161，用支付宝付款成功。
第二天卖家打电话给我，说他发货发错了，发成了货到付款，叫我先在淘宝上申请退款，等货到在付钱，我看他态度那么好，就相信了他。
货到以后我只是清点了有几样东西就付了款，后来才发现充电宝只能充几分钟，送的64G U盘和32G内存卡全是假的，只是一个U盘外壳和一个像内存卡的塑料片，充值卡是网络电话的，所有东西根本一钱不值。
由于他让我在淘宝上申请了退款，淘宝不接受我的投诉。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。（文/筱萍）
