(电子商务研究中心讯) 2013年4月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称3月25日在当当网以119元的架构购买天瑞户外装备专营店的单车包，订单号为5847752843。
一直未收到货品，7天后电话投诉，被告知货品遗失，我同意退款。此后虽经三次投诉，至今未收到应退款项。
李先生称在当当网已下单付款，订单号为5874787008。
商家从浙江调货成功，货进无锡站，却以系统故障为由砍单，拒绝发货。期间并未通知买家，自行砍单的行为令人难以接受。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
此外，该报告监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
