(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对多位网友对国美在线的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
任小姐称4月9日在国美在线购买一部诺基亚5235的手机，并在线付款。订单号为3651255884。因男朋友同时也给我在另外一家网站上下了单，当时我便取消了订单，而且上面也显示订单已取消。但之后该网站一直未退款，总显示正在进行财务审核，几经催促投诉未予处理。
莫先生称在国美在线购买的笔记本有质量问题，笔记本电池待机下电池1小时没电，笔记本扬声器声音不清楚且声音小，订单号为3617337122。申请退货后工作人员上门取件，之后过了好多天国美在线客服称质量没问题，到付寄回给我。我问客服谁检查的，们有的说库房检查，有的说厂家检查，就这样我天天投诉却不解决。
李小姐称4月10日前后在国美在线选择几款笔记本电脑，因还在比较之中所以没付款，联系客服说是18号有活动，让我18号再购买。
18号凌晨半夜不睡觉用手机抢购了几款机型下单，因手机不方便付款，所以18号白天在下单的几款机型重选择了一个付款，订单号为3671871254。
万万没想到到了下午5点多进入人工审核配送单的时候竟然将订单关闭了。马上联系客服，回答说我是疑似行业会员，所以订单关了。之前我买的那款笔记本3499返700券，现在价格变成了3999，客服竟然说让我重新注册账号购买，要求国美在线恢复订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
