(电子商务研究中心讯) 2013年4月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友QQ网购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王先生称3月19日在QQ网购购买一款索尼相机，订单为1030301496。
索尼机子内存是专用的，当时做活动买相机送内存卡。我想买回来就可以用，但是收到机子后发现没有给我发内存。
我打客服电话，回复说核实下，没有发会给我补发，后来等了好几天一直没消息，又打电话问客服，还是同样得话，核实下补发。我说退货算了，老说同样的话，但就是没音讯。
3月26日我申请退款，30日QQ网购收到我退回的货品。4月2日我收到短信说退款已办理完毕，让我1-5个工作日查询到账情况，等了10天，打电话客服狡辩说那条短信意思是1-5个工作日处理退款，7-15个工作日查询到账。
我挂了电话又等，4月17日打电话问客服到底有没有退款，客服说向财务核实下。第一个客服说账面显示4月1日已经打钱了，第二个客服说4月11日打的钱，12日银行受理。4月15日我又收到拍拍网回复得短信说订单纠纷处理了让我又1-5个工作日查账，我就不明白一会说1日打了，一会说12日打了，我的钱打哪里去了？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
