(电子商务研究中心讯) 2013年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
乔小姐称3月31日通过淘宝网充值话费100元，订单号为318945685436845。
因手机有话费，过了20天才发现没到账。联系商家无人理会，过了维权期(15日)就无法处理。
严重影响消费者对淘宝网的信任，也是其信誉问题，没有充值到账，只要有真凭实据不论什么时候都应该维护消费者的权益。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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