(电子商务研究中心讯) 2013年4月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称质量问题退货需承担运费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
高先生称在淘宝网购买两件服装,订单号为328357969796108。
收到货品后,发现其网页标注尺码与实际尺寸存在严重偏差,衬衣胸围至少相差6厘米,短裤腰围至少相差4厘米。
投诉至淘宝客服,其声称上述差距属于合理误差范围,不支持我的投诉请求,并要求我支付收货及退货的两次邮费。
我对此十分不理解,明明是产品质量问题导致的退货,为什么要我来支付邮费,商家在我购买时告诉我的是包含邮费,退货时为何又要我支付?
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
此外,该监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)