(电子商务研究中心讯) 2013年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称4月19日在淘宝网“涛哥五年稳钻店”购买QQ黄钻包年服务，订单号为330503642010989。
七天后发现其诈骗，QQ黄钻消失，联系该店网页无法打开，该商户无法联系。于是联系淘宝客服，客服称该商户诈骗行为己发生多起，多人向淘宝投诉，己被查封，淘宝己对其进行处理。
本人要求该商户退还本人被骗金额，淘宝拒绝，说淘宝己经对其处罚。
淘宝有无权利对其进行处罚，本人无权过问，但本人损失金额该商户绝对应该退还。淘宝即是网络购物服务平台，应该对网内出现诈骗事件负责，并要求商户退还受害人损失金额。淘宝拒绝退还本人损失金额，并声称己冻结该商户帐户，无法退换，己严重损失消费者利益。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络平台应承担起对入驻卖家的监管，及时取缔不良商户，并给消费者提示。此外，当消费者遇到购物欺诈时，网络平台应积极处理。(文/言回）
