(电子商务研究中心讯) 2013年4月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对的投诉称。
以下为该网友的投诉内容：
本人于四月五号在此商城购买了三件化妆品，迟迟不发货，之后在其网上客服投诉，直到十八号才收到货，而且只寄来了一件化妆品。再次投诉之后，其客服表示可以申请退款，7个工作日处理，于是在4月19日按要求申请了退款。可是已经过了7个工作日，没有退款给我，也没有发货给我，也没有任何人联系我，并且订单显示已付款，400电话也没人接，根本没有人处理，完全是欺骗欺诈消费者！网上有很多关于此网站的投诉，请有关部门能及时查处这样的欺骗网站！
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
