(电子商务研究中心讯) 2013年5月11日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称其更改假一赔三规则，对维权置之不理。
以下为用户的投诉内容：
我在QQ网购4月7号网购745元钱的苹果数据线，因本人手机有问题，到苹果售后，被告知数据线非原装正品，且咨询壳子屋旗舰店的客服后也被告知不是苹果正品，所以发起维权，假一赔三。
但是在维权成立后却只赔偿我单件商品的二倍。遂打电话咨询QQ网购客服，被告知4月8号更改的假一赔三规则。QQ网购这么做属于单方面的违约，明明我是在旧规则前购买，为什么却要执行新规则的赔付方法。因为维权结束，我给QQ网购打过好几个电话，要求QQ网购正视这个问题，还我一个消费公道，但是至今未接到相关工作人员的电话，挺生气的，每次打电话，客服都会说3天之内给您回复，但是都没有。再一次欺骗了我，我希望平台帮我曝光，并且帮我维权。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给QQ网购方面，截止发稿对方回复：目前用户反馈的问题，已重新核实处理，按照用户要求完成赔付。同时电话联系上用户，用户对当前处理表示无异议。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为买卖双方需要沟通，平台规则改动对于有些问题或能灵活机动处理，以免造成用户的不满。(文/远非）
