(电子商务研究中心讯) 2013年5月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
靳小姐称5月11日中收到在易迅网下单的商品，发现有部分商品漏发，订单号为1033329630。
在快递人员在场的情况下打电话给客服，说付钱买了两包纸尿裤，但是只发过来一包。
当时客服说相信易讯就先签收，会安排补发，可是14号了一点消息都没有，网上订单状态已经显示完成，也没有任何补发订单信息，也没有任何处理意见。
每天打电话询问，客服千篇一律回答在确认情况，我在签收的单子上已经注明了只收到一包这个情况，也有快递人员作证，要到什么时候才能处理？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已安排工作人员补发。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
