(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
许先生称通过易迅网购买了一件商品，订单号：1033534195。
货到付款后才能拆包裹，拆开包裹后却发现商品包装为商家二次包装!
包装盒上有重叠的两张圆形透明塑料封条,第一张已被刀割开过,说明物品已被销售过,是退货物品或者返修品。叠加上去的那张封条明显是商家自己的二次包装，为非法二次销售。
按照规定已拆封物品是影响二次销售的，而现在商家却光明正大地将影响二次销售的物品自己重新包装当原装正品销售。这严重损害消费者权益和对商家的信任感。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
