(电子商务研究中心讯)　　2013年5月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对腾讯拍拍的投诉。投诉称，腾讯拍拍强制没收商家保证金两万。

　　以下为网友的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　周女士称腾讯拍拍恶意没收商家诚信保证金，并且封店。

　　2013年3月26日拍拍网宣称QQ网购，商城合并，只留30%优质商家，70%清退。但是商户的2万诚保金拍拍不想退给这些商户，于是自导自演一出圈钱计划。

　　拍拍成立了一个内部小组，专门去留意QQ商城用户是否有卖不属于自己商标的产品，于是叫专门的人员去这些商城拍下产品。在两分钟内，我接到了4个假一赔三的维权。

　　不等卖家响应，拍拍客服直接介入赔偿——先进行假一罚三的赔偿，之后扣给我们“知识侵权”的帽子，扣48分处罚，并罚没诚保证金2万，封店铺。整个的做法和流程违背了正常的交易流程和维权流程，完全是人为，

　　这些维权的下单地址均相同，都来自于拍拍网内部。之后我向客服投诉，客服也明确说明这是公司内部人员的订单。

　　当初开店时，是拍拍网授权我店能够卖耐克的商品。的确他们拍下的那几件不是耐克的正品，当时我拿货的时候没注意，但是假一赔三我也认罚了，但是之后的一连串处罚是拍拍网恶意的。

　　现今有几十个商户拍拍都是用这种卑鄙圈钱手段来清退的，且并不是每个商户都卖了假货，有些只是卖了别的品牌的衣物，就被认定假一赔三的处罚。一个商户经营不规范可以理解，但是几十个商户被清退，这已经不是一个个例。我们商户的利益完全没保障，没有经过任何权威机关检测产品，仅仅凭拍拍的判定说是假货就是假货。希望拍拍网方面能给我们商户一个交代。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间联系了拍拍网方面，反馈了相关问题。拍拍网称，需要对此事件进行进一步的核实，之后会给予答复。截止发稿时间，拍拍网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，购物网站和商家需保持畅通联系，对于问题出现应及时处理。网站不仅应该维护消费者的利益，同时应该为入驻商家创造良好的网络环境，互相沟通交流，共同为网站的发展努力。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)