(电子商务研究中心讯) 2013年5月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称,自己在糯米网上团了美发券,使用时间与网上信息不符后申请退款,至今未到账。
以下为网友的投诉内容:
(注:中国电子商务研究中心配图)
邱小姐称自己在糯米网上团了美发券。
本人于2013年4月10号在糯米网团购两张美发券,结果去消费的时候店家说晚上不能使用,但是团购详情写明营业时间:09:30-22:00。
既然在那个时间段不能使用,,那我就在4月20日申请了退款。直到5月24日,仍未收到退款,联系客服后给了一个退款流水号:2013041057168798,结果询问银行后证实无此笔退款,后投诉无门,客服也不回应。希望糯米网方面能给出合理解释。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。糯米网经核实,5.8元已退到用户支付宝,另19元退至糯米账户。如用户要求提现,可帮用户办理提现。会继续跟进用户了解用户意愿。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站应与商家保持沟通,把团购信息进行统一,以方便消费者。同时,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)