2013年5月26日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对顺丰优选的投诉称强行取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户的投诉内容：
田先生称5月23日下午在顺丰优选下单，订单号为1305238758629661。
订单生成时并不包含任何信息告之为促销或抢购，也没消息提示必须在三十分钟内付款。
然而顺丰优选在我提交订单大概两小时后后以‘您的订单因遇促俏抢购，超过30分钟未完全支付，系统取消订单’为由强行将订单取消。
与之电话协商沟通希望恢复该订单，顺丰优选承认他们工作上有失误，但拒绝恢复订单，并且也没任何补偿措施。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
据该网站介绍称顺丰优选[是顺丰快递旗下电子商务平台，由北京顺丰电子商务有限公司负责运营，2012年6月1日上线，提供以食品类目为主的商品销售。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商应诚信促销，一旦订单生成代表购买合同已经成立，不应随意取消用户订单。此外，由于工作人员操作失误导致的用户损失，理应企业买单。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到顺丰优选方面的反馈称客户下单后未及时支付，我司规定：订单因遇促俏抢购，超过30分钟未完全支付，系统取消订单。现已取得客户谅解，为了表示诚意，已为客户赠送了30元电子礼品卡。
