(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村好乐购电讯的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　陈先生称通过好乐购电讯买了一部手机，订单号：2000012543488629。

　　本人于3月20号在中关村好乐购电讯购买了一部三星的9220手机，当时卖家声称是港版的水货。

　　由于本人没有支付宝于是就先汇款了500押金，其他余款(总价加上配件将近2500)再售后付款。收到货及付清余款时，本人也检查了机身是没有任何问题的，但是事后找做手机的朋友去看，才发现手机根本不是什么港版9220，是韩版的9220手机。

　　于是联系商家，结果商家告诉我这就是港版的9220，他们卖的是港版不是港行，不涉及欺骗，港版的手机就是韩版改装成中文字体的。

　　在一个月内，手机陆续出现了以下的故障：首先是插头，一直无法充电进去，非常不稳定，我换了充电器紧接着，电池直接用着用着烧坏了，我又买了个品胜的电池，再后来手机听筒直接坏了，要打开扬声器才能和别人通话。

　　我要求商家给我退货。由于是汇款，对方不同意。如果维修有换零件需要给钱。自己去维修过程中被人告知这台机子不仅是韩版的，而且是翻新机，里面的主板都是换过的。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）