(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称快件破损丢弃处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
孔小姐称5月25日在广东梅州用韵达快递寄东西到北京，快递费40元，运单号为1900405288093。
快递物品为自制客家老酒，酒糟和一些菜干，价值300多元，但单子上未保价。
快件在到达北京分拨中心后发现破损，然后韵达在未通知我们的情况下丢弃处理。
我们在网上查询到东西破损后，当天就打电话联系发件人钟剑辉，我打了几通电话后他声称已经处理好，让我们放心等待一两天。
北京的亲戚等了三天也没有，我不停打电话，要求虽然破损也要送到目的地，只要送去了就不追究他们的责任，但他们一直都称已经处理好，让我们再等待。
现在一星期过去了，亲戚也没收到东西。东西肯定是丢失了，我现在要投诉韵达，要求赔偿。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
