(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对佳吉快运的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
邱姓网友称通过佳吉快运运送商品，订单号：030584578。
我从山东高密发往湖北十堰的19箱毛巾被，共578条，18箱30条的是540，一箱是38条的，这样一共578条。
包装很规范，胶带封口，三道打包带，货物在襄阳路段就开始出现破损现象，今天2013/6/4号。大中午的给客户送去了，这么多货物，要打开箱一条一条的清点，确实是有点难为物流，所以客户当时就签收了。
然后三四个人清点了几次都是少着10条毛巾被。客户联系我，我马上给我们这边的佳吉物流打电话。
他们说，第一是客户签收了，没有守着他们的人员验货，第二是发货时，没有保价。所以不给我赔偿，只能是让我给客户补发10条毛巾被，他们免费就不错了。我接着给佳吉总部联系，他们也是这样推诿，就是因为客户签收了，没法弄了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/盼盼）
