(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称疑似售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
邱小姐称在聚美优品购买薇姿(VICHY)泉之净莹润泡沫洁面膏，订单号为34590140。
用了一段时间后发现颜色和状态都发生变化，颜色变红，原本是乳白色膏状的，现在变成了水状，之前在商场买的这个产品洗了都没事，现在洗了聚美优品上买的脸都过敏了。
跟客服说明情况对方推卸责任，只会说些官方套话，无法沟通。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此问题已联系客户，告知上传产品相关图片反馈相关部门解答，客户现在不方便传图回家之后会联系客服上传，待客户反馈之后会跟进处理。本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
