(电子商务研究中心讯) 2013年6月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称订单被私自取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
熊先生称6月6日下午看到国美在线搞活动，购买几台笔记本，订单号为3862884576、3862883587、3862883113、3862882690。
在购买之前询问在线客服人员，问一次购买多台笔记本会不会存在没货和交易成功后私自取消订单的情况，对方说我们国美现对购买的数量没有限制，也可以分多次多台购买。
我就在国美下了订单，并且在线付款成功，订单成功后二小时我在国美系统查询所有订单都显示已经打包完成，等待送货。但晚上6点左右我再查询就发现国美私自把订单全部取消，而且钱也没有退回给我。打电话给客服也没有一个合理的说法。
我想问钱都支付了，系统也显示我拍的商品打包完成等待发货，国美凭什么在没有通知客户的情况下私自取消支付成功的订单呢。而且还不能及时退款给客户，说需要申请(等3-5个工作日)，这是什么霸王条款。
我在百度查到好多关于这方面的消息，我需要国美一个合理的解释！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系顾客，建议先加急退款，然后走大客户团购下订单购买。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
