(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
陈先生称通过1号店买商品,订单号:130316F7YEQ7。
因为商家没货,所以申请退款,商家同意退款。我是用工行储蓄卡付款的,网站写了三天内就可以退款成功!!
但是三个月过去了,打了几十次电话退款都没有成功!
他们当我是皮球那样踢来踢去,商家说退到支付宝叫我去找支付宝,支付宝说退了叫我去找银行,银行说查不到再找支付宝,支付宝说退款遇到问题。
我想问的是汇款128元还到我卡里有多难?
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号店方面,截止发稿时间,1号店方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)