(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
杨先生称通过当当网购买了进口风信子球茎,订单号:6218494268。
质疑当当网管理人员及仓储物流管理人员,根据上传给当当客服的图片,当当网是否清楚发给一直信任当当网的客户的货品,是什么吗?
解释一下。是宣传中的荷兰进口球茎?还是一块腐烂的泥巴。
属于质量问题,为什么发货的费用也由客户承担,客户并没有要求当当网发这样的货品,责任如果界定,微特派也属于当当旗下物流,岂不成当当网在挣取客户快递费。
难道退回货款,就算解决问题吗?
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)