(电子商务研究中心讯) 2013年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。投诉称，在有效期内退款，但是一直没有退款成功。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
林先生称自己在在窝窝团团购了宾馆。订单号为74963948。
本人团购宾馆，未消费，有效期内要求退款。退款时退款条例说2个工作日内到账户，到现在至少4个工作日，但是账户没有余额，订单现显示已经退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。，目前，窝窝团方面经查询，此单已经退款成功。目前已经回电客户，客户表示已经收到此笔退款，
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/维娅）
