(电子商务研究中心讯)　　2013年6月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称换货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　刘先生称5月31日在易迅网购买一款冰箱，订单号为1034959611。

　　6月2日收到冰箱，检查发现是坏的，打电话给易迅网售后，答应更换。可是过几天一直不见来取件，经过其中各个环节不停的投诉维权，6月7日晚上把冰箱拉走了，拉走后不停询问什么时候派送一个新的过来，售后一直说要等后端收到货才发货，大概7个工作日可以发货。

　　6月10日打电话询问送货时间，对方一直以还没收到为由，迟迟不派送新的冰箱。

　　胡小姐称6月8日在易迅网下单购买罗技无线鼠标等三件物品，订单号为1035701490。

　　由于当时网站显示其中一件物品需要在深圳仓库调货，由于不想分开多次收取包裹，故确定全部货品送货时间为2013年6月10日晚上6点至8点之间。

　　2013年6月10日下午上易迅查单，看到所有物品均陆续出仓并已经在配送的流程内，而当晚并没有任何易迅的人员联系本人到货或延迟出货。

　　至2013年6月11日上午9时许，易迅客户致电联系解说罗技无线鼠标无货，需要等节后采购向厂家下订单生产后才有货配送，希望本人能耐心等待。

　　但本来在6月8日当天就确定有货并与次日打包出货并已经进入配送流程的货品突然就变成无货，实在是让人无法接受，而客服以内部人员沟通出错，系统有误等借口继续推说。

　　本人强烈要求最迟月2013年6月11日当天完成所有物品的配送均无法获得确立，对于如此服务，实在超出能容忍的范围，易迅网不但完全没有兑现消费承诺，更没有认真对待并解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)