(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对58同城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
王先生称自己通过58同城南京站转让二手物品。
我在58同程发二手转让贴,58同城告知充值可以多刷新,我充值时也不加说明。等到充好钱后限制我在帐户发帖。
而且擅自把我标成商家造成物品无法转让,我投诉要求退款他们也找借口,我觉得这是霸王规则,根本不给消费者申述的机会。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,电商网站和平台需与用户保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者感到满意。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)