(电子商务研究中心讯)　　2013年6月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　张先生投诉：本人上个月8号和12号在QQ网购分两次在“名家仕美容护肤专营店”【QQ855007664】分别购买了77.80元和2154元的韩国skinfood唇膏，订单号分别为855007664-20130508-1075840828和855007664-20130512-1077896249，因为8号的货到了以后，我朋友用着觉得的挺好，后来证明那只是个传说。

　　次日几个同事也说要，于是又花了2154元购买了30只，但是我们实际收到的只有27只，我是当着快递面验货的，快递员可以给我作证，这30只商家是分两次发过来的，第一次收到21只，我以为第二次会补足上次的，结果第二次只有6只，数量根本不够，而且之后我同事用了几次该唇膏，嘴唇过敏起了小水泡。

　　第一次使用的时候确实没事，不知道为什么第二次我另两个同事用了就出了这个情况，我跟商家说了，商家非但不认账，还对我们破口大骂，说我是恶意的，后来我们仔细查看了该商品，发现有很多疑点，韩国的品牌进口到中国来应该有中文标签，但商家发给我的所有产品都没有任何的中文标签，也都没有保质期，只有一个日期也不知道是到期日还是生产日期而且模糊不清，充分怀疑该商家出售的是假冒伪劣。

　　鉴于上述种种情况我们就在QQ网购投诉了，希望商家能有所收敛，没想到的是商家却变本加厉，大肆辱骂我，还打电话恶意骚扰我，电话一天有了拨了有三四十次，包括凌晨都一直不停的拨打本人手机，我们全部都留有证据，也在维权页面提交了，QQ网购的客服袒护该商家，我们投诉至今，没有得到拍拍网客服的任何响应，而且还强行将本人第一次购买的款项打给商家，然后一味让我们提供商品的鉴定和医院的检查报告，我的同事去大药房拿了点药，嘴唇的过敏症状已经消退了，工作人员说没什么大问题，我们就没去医院。

　　但这就代表商家就可以有恃无恐，肆无忌惮的吗，我已经在维权页面提交了辱骂和恶意骚扰的证据，没有得到QQ网购客服任何答复，我们实在是忍无可忍，对商家说要投诉工商部门，商家却不能提供其任何的办公地址，公司名称，联系方式等，本人多次要求拍拍网和商家公示其办公地址，商家都避而不答，又大肆骂我们是骗子。

　　 在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理。

　　对此QQ网购的回复如下：

　　电话联系用户，用户未接听电话。经核实用户反馈的此交易问题，通过用户反馈的信息无法判断该商品为假货，且因商品的特殊性我司暂无法协助检测商品是否为正品。对于卖家正品资质问题，我司会要求卖家提供。但还是建议用户提供官方核实结果，否则我充足凭证证实为假货，我们也难以执行假一赔三处理。该问题我司仍在给用户跟进处理中。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/禾牧）