(电子商务研究中心讯) 2013年6月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
蔡先生称在国美在线购买方太烟灶套餐和消毒柜,共两笔订单,订单号分别是3892623923、3861354684。
付款后第二天发现烟灶套餐居然降价差不多500元,联系客服建议取消订单,取消后告知要3-5个工作日财务审核,然后转交银行退款。
这是什么霸王条款啊,要等这么久,钱可是早就到国美账上了,这样操作实在不满。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经催促财务加急退款。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)