(电子商务研究中心讯) 2013年6月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。谢先生投诉称,在窝窝团买了电影票,但是之后想更换影院遭到拒绝。黄先生称,自己购买的电影票未使用却不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
谢先生称在窝窝团买了电影票。订单号为72243123。
在窝窝团购买有两张电影优惠券,单价31元。
打电话到客服要求更换其他影院的影票,并不是要求退款但是窝窝团的客服开始霸王解释。说只要是产品越期没有消费的就不能进行任何修改。
对我而言,在我工作忙碌之余商品过期没有任何的提醒,而且没有享受到任何相对应的服务。网站方就以超过消费期限拒绝退款和更换。
黄先生称在窝窝团买了电影票。订单号为72917715。
本人在窝窝商城团购的电影票,总金额为73元,购买日期为2013年5月9号,未使用。但是窝窝商城不予退款!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面,截止发稿时间,窝窝团方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)