(电子商务研究中心讯) 2013年6月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋中国的投诉称自有品牌售后不予维修。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称2012年4月在新蛋中国购买其自有品牌ROSEWILL价值749元机械键盘一个，订单号为20428619。
今年6月突然失灵，我要求付费维修，新蛋客服回复不接受客服维修。
我说我买的是正品行货，过保修期不保修可以，为什么付费维修也不行？新蛋自由品牌ROSEWILL只管卖不管修吗？
客服说ROSEWILL是台湾品牌，后来我要求其正面回答，ROSEWILL到底是台湾品牌还是新蛋自有品牌。如是台湾品牌则涉及虚假广告，客服又改口是新蛋自有品牌。后客服又刁难说要200多邮费再加维修费，该维修至今未受理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋中国处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到新蛋中国方面的回复称客服已经联系客户，由于ROSWEWILL是台湾品牌，产品的生产地确实需要返回台湾维修，费用比较高。因产品本地无法维修，针对此情况，已告知客户让其网上看相近产品，如有差价，补差价后为客户换货。
