(电子商务研究中心讯) 2013年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
任先生称5月28日在走秀网下单，订单号1105720139228。
其中“hugmii卡通儿童晴雨伞”商品在使用两次后雨伞支撑钢梁断裂，伞面无故破损。
申请退换货时，网站方以“超过7天退货时间”为由驳回退货申请，我向网站申诉这属于产品质量问题，且雨伞类产品要在下雨天才使用，但网站方面拒不承认，并推诿为使用不当。
对此我认为：首先雨伞使用两次就损坏完全不正常，而且本身属于儿童用的产品，所谓使用不当这种说法过于不讲道理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍承诺走秀网成立于2008年，是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货，囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。其优势是强大的全球采购和供应链。2011年3月获美国最大风险投资机构KPCB(凯鹏华盈)2000万美金投资；8月再获美国著名私募基金华平(Warburg Pincus)1亿美金投资，此轮融资创下中国电子商务有史以来最大B轮融资纪录。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
