(电子商务研究中心讯) 2013年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对嗨电影的投诉。投诉称，在嗨电影购买电影票遭遇霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称自己在嗨电影买电影票时遭遇霸王条款。订单号为1473802。
本人在嗨电影网站上购买电影票，付款时使用在大众点评网团购的嗨电影网25店通用观影票4张，大众点评网说明每张观影票可用于兑换通用观影票1张，即4张电影票使用4张观影票就不需要支付任何费用。
但是在嗨电影兑换付款时发现需要额外支付40元费用。打电话到嗨电影网站咨询客服回答是：所有的电影只要超过43元就需要支付额外的差价。大众点评网上说明￥37可兑换价值120元大光明电影院电影票1张，再补充部分提示如遇限价影片需另补差价。
但是嗨电影网站并没有任何的信息提示说是限价片情况下就无端收取差额费用。对于所有的电影均是如此要求。在网上看评论，基本上所有在嗨电影购票的人都遭遇过此欺诈行为。
在付款支付差额的过程中，这40元费用使用支付宝支付，由于嗨电影网是直接选座购电影票，支付时间限制是15分钟，支付宝在成功支付后，嗨电影提示时间已到，出票失败，我申请将支付的40元原路返回至支付宝或银行卡时却被告知要收取5%的高额手续费。没有出票要求退款确还要买家支付手续费。实在很无理！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/维娅)
