(电子商务研究中心讯) 2013年6月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易讯投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
娄小姐投诉:5月6日收到易迅网寄出的网购ikodoo爱酷多耳机,使用不到一个月,耳机就陆续出现话筒无法使用,耳机接触不良的情况。
申请售后,客服人员在收到退回要求维修的产品后,前后多次变换理由,如“该商品原本没有三包”;“该产品退回时没有退回包装故无法维修”;“厂家经协商不予受理维修“等拒绝维修,要求折价退还部分购买费用,声称国家三包规定的折旧费用计算方法为“价格×持有天数×0.5%”。订单号: 1032839065。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易讯处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)