(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对腾讯拍拍网的投诉称自己店内的商品被无故删除。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　李先生称通过腾讯拍拍开了网店，商品被强制下架，相关订单号：10680745-20130620-1103001156。

　　2013年6月21日上午九点半左右，突然接到拍拍网通知，产品被删除了，而且是强制删除！此款产品是网店3年多来不惜重金打造的爆款，全网店就靠此产品吸引流量，但是无缘无故被拍拍删除了，多年来的努力化为灰烬，店铺流量惨淡！

　　打电话给客户，刚开始说产品图片有广告嫌疑，询问问题出在哪里他们也说不出来，产品上架3年多了，一直都没有接到图片上的问题。

　　最后又说6月20日成交的一笔8900元的产品有问题，说是物流问题，现在网店卖家都是发快递，即使发物流也是通过快递来中转，大件产品都是没有办法发快递，客户成交的8900元是1000个陶瓷杯子，包装好了500公斤左右，肯定只可以发物流，快递是通过运送家私的专线物流托运过去的，发票是发快递过去的！

　　但是腾讯拍拍精灵认为在网上查询不到物流信息是虚假交易，现在全国物流公司，除了专业物流才可以查询到信息，小物流根本没有办法查询！而且陶瓷是易碎品，大的物流公司根本不接受，所以只能走其他小物流！

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给腾讯拍拍网方面，截止发稿时间，腾讯拍拍网方面没有任何回应。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购平台和商家需保持畅通联系，对店铺运营过程中出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，按照规定规范对消费者的服务，才能让消费者更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）