(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚美优品的投诉称其少发货，客服推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
叶小姐称通聚美优品购买了商品，订单号：58800237。
6.18参加的聚美MG面膜活动，快递到的时候本人没时间去收货，就让快递员将此快件放在申通快递中心。我于2013年6月29日去取件，回家拆货清点了一下货发现少了7片面膜。
在网上与客服沟通过程中，客服突然再次问我6月18日购物为何29号才反映(那时我们已经沟通蛮久了，而且我29号打第一通电话的时候就已经说明)说是按照流程，但是这个不符合我们这次沟通谈话的顺序。我觉得客服有想推脱之嫌疑后，请求对方电话联系我，但是一直没人联系。
后来我联系聚美，那边一再强调要想要那7片面膜就必须将货品退回，再重新寄份给我，但是这里我问他们客服(工号1142)，如果补发过来还是少了怎么办，客服说再寄回再补发，不然就退款，客服(工号1142)说他们只有50%的错。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面，截止发稿时间，聚美优品方面没有任何回应。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
