(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其不经顾客同意自行取消订单。
以下为该用户的投诉内容：
6月22日，我通过“什么值得买”下单购买当当GLASS LOCK三光云彩钢化玻璃乐扣十六件套SG319-276，48元不包邮。然后商家与我两次电话沟通，欺骗我说该套餐只有一件商品，我坚决不同意该工作人员说法，订单原价写着409元，难道一件饭盒的价钱就是409元吗？既然一开始就是一件商品为什么还要打电话与我沟通？明摆着是在欺骗消费者！在没经过我同意的情况下，当当网私自将该订单取消，取消时间：2013-7-2 21:27:25。中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非）
