(电子商务研究中心讯) 2013年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
孙先生称自己在糯米网团购电影票。订单号为111616950。
本人今天中午在该网站团购了两张电影票，结果下午打电话过去给客服要求退款时，客服说明不支持随时或者过期退款，表示坚决不给退款。
郭小姐团购了代金券。订单号为102385876，102385624。
2013年5月7日，本人在糯米网网站团购了“上上谦代金券”两张，共计人民币116元整，此后由于本人在外工作无法消费，直至前日消费时被商家告知团购券已过期。
团购期间，本人未收到任何提示消费券过期的提示。随后，我立即联系了糯米网客服，经过长时间交涉，客服强硬地告知：无法退款，并且以恶劣的态度回复我，要求我自己去和商家交涉，甚至说不看清楚以后就不要团购。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到投诉后第一时间反映给糯米方面，至今未接到反馈。本平台将继续关注。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇到的恶劣服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
事件追踪：
之后糯米发来反馈称孙先生的问题经核实未消费后，会予以退款。郭小姐的团单已经办理退款。
