(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
柯先生投诉:本人在淘宝天猫开一家旗舰店，被人不是以购物为目的而是利用天猫漏洞诱导新员工回复开发票问题以赚取不正当利益，并依此对我店进行勒索敲诈4000元以撤销淘宝维权投诉，我店立刻把相关证据发给淘宝网，得到的结果不是惩治敲诈犯，淘宝网反而对商家进行罚款10000元并扣分。淘宝网这种野蛮的处理结果实在让人气愤。订单号: 230139221554741；368923801578298
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧）
