(电子商务研究中心讯) 2013年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称其迟迟不退款。
以下为该用户的投诉内容：
我于2013年6月21日上午9点19分申请退一款摩安珂黑色两件套雪纺连衣裙，2013年6月24日下午3点45分商品入库，原本10个工作日完成退款交易，却到7月12日都没退到所指定的账户。我四次打客服电话询问什么时候能退款，客服总是说记录下来向有关人员反映，迟迟不退款！
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给银泰网方面，截止发稿银泰方面做出回复：顾客订单10030614158153为cod订单，通常退款周期是7-10个工作日，由于涉及到与ems结算，且cod订单结算延迟，导致给顾客退款延误，目前已经与财务联系优先操作退款，并跟顾客解释顾客同意。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的。商家也需再退款流程上有所改善，提高用户体验。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/远非)
