(电子商务研究中心讯) 2013年7月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。投诉称，在窝窝团购了电影票，之后发现活动已结束，却没通知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李先生称自己在窝窝团购买了电影票。订单号为77189369.
2013年6月30日购买电影票两张，未收到相关短信。7月14日登陆网站发现此活动已于7月1日结束。因一直未收到相关提示短信，故无法正常得以使用。
联系客服被告不予退款。团购时间短且无提示，客服服务不到位，无法解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。目前，窝窝团已经联系用户退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站对于消费的情况应该及时和消费者进行反馈。付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
