(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称商家配送慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
黄先生称通过易迅网购买了商品，订单号：1037954513。
7月11日晚上在易迅网上订购的一台熊猫BCD-100冰箱拉丝银，网上勾选7月13日送货。但是等了一天都没来，在傍晚18点时就来额一个短信说货物未到分站，不能配送，也没什么理由，没什么道歉。我为此浪费了一天时间，推掉了很多事情，往后一个礼拜也没时间来接受这个货物，那什么时候才能那到，那么热，冰箱是必需品。既然做不到，那就不要去答应，去保证。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中配送问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业应该规范自身的运营流程，承担起自己应付的责任，履行承诺，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
