(电子商务研究中心讯) 2013年7月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，在拉手网团购的婚纱照质量拍出来很差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
杜小姐称在拉手网团购了婚纱照。订单号为18001811580
我于2012年11月团购的婚纱照，金额2688元，拍出来非常难看，造型差，化妆也差，说好自由选择景点都是他们自己安排的。
照片出来之后选片当天就投诉了，而且在拉手的7天退款内，发给拉手的客服他们也承认了说不好看，我要求退款，拍摄商家拒不退款，态度恶劣，最后协商退1000我不同意，要求追加一个相册，商家也不同意，款也没有退。到今天都7月份了，却还一直拖着不管。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务。如果商家和消费者双方出现问题，网站应介入调解矛盾，这样才能提高消费者的用户体验。（文\维娅）
